Guadalajara acaba de conocer una limitación tecnológica que nadie había solicitado aclarar: por video no se puede transmitir el olor del agua. Podemos mandar fotografías, audios, discursos y hasta felicitaciones del gobernador, pero el tufo todavía no encuentra cómo conectarse al wifi.
Según el relato del fragmento compartido con esta redacción, Pablo Lemus recurrió a esa ocurrencia durante su conversación con un comunicador de radio, al hablar del agua que recibe. La entrevista y la referencia del mandatario al mal olor del agua en Casa Jalisco aparecen también en la cobertura periodística.
Qué alivio. Uno preocupado por lo que sale de la llave y resulta que el asunto pendiente era explicarle al público las restricciones olfativas de las telecomunicaciones.
La ocurrencia podría funcionar en una sobremesa. En boca de un gobernador, mientras hay ciudadanos esperando respuestas sobre un servicio indispensable, tiene otro sabor. Y no precisamente a agua potable.
El problema tampoco consiste en prohibirles el humor a los funcionarios. Bastante seria se pone la vida cuando llega el recibo. El problema es escoger como material de diversión aquello que trae a las familias preocupadas, gastadas y hartas.
Porque el gobernador puede contar que también recibe agua maloliente. Esa confesión podría servir para reconocer el problema. Pero entre decir “también me pasa” y demostrar “entiendo lo que ustedes están viviendo” hay una distancia considerable. A veces cabe allí una ciudad entera.
Al ciudadano no le basta saber que el agua también incomoda en la residencia oficial. Necesita saber qué hará la autoridad, cuándo lo hará y cómo podrá comprobar que funcionó. Para eso hubo elección, presupuesto y toma de protesta. Para compartir desgracias ya existen los grupos de vecinos.
Lo delicado del comentario es su efecto: donde una familia escucha una preocupación diaria, el mandatario parece encontrar una oportunidad para aligerar la conversación. Quizá pretendía mostrarse cercano. Pero la cercanía necesita algo más que vocabulario coloquial y una ocurrencia oportuna para la radio.
Necesita escuchar.
Escuchar al que compra agua adicional. Al que reorganiza su día alrededor del suministro. Al que mira la llave con desconfianza. Al que lleva meses preguntando y siente que cada explicación viene acompañada de otra espera.
La empatía pública empieza por reconocer esas experiencias sin reducirlas a una anécdota personal. Después vienen los datos, las medidas y los compromisos. Si comienza con el chascarrillo, corre el riesgo de que todo lo demás suene a acompañamiento del chiste.
Y ese criterio también debe aplicarse a la presidenta municipal de Guadalajara, Verónica Delgadillo: escuchar, explicar sus responsabilidades y dar cuenta de lo que hace. Cada autoridad debe responder por su propia actuación. Los ciudadanos no tendrían por qué estudiar el organigrama completo para conseguir que alguien atienda su problema.
Una crisis prolongada exige sensibilidad precisamente porque el hartazgo también se acumula. Cada día sin una respuesta convincente vuelve más pesado el siguiente comentario ligero.
Lemus tiene derecho a hacer bromas. Los ciudadanos tienen derecho a señalar que ésta les cae mal.
Por video no se puede mandar el olor, gobernador.
La falta de empatía sí. Y llega sin necesidad de abrir la llave.
